R$21,90
80 Horas
10 Dias
1. FUNÇÕES DA TELEFONISTA
2. HABILIDADES NECESSÁRIAS
3. MERCADO DE TRABALHO
4. FUTURO DA PROFISSÃO
5. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
6. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
7. ATENDIMENTO
8. ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
10- DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
11. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
12- A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
13. TELEFONISTA EM AÇÃO
14. ATENDENDO CHAMADAS EXTERNAS
15. EQUIPAMENTOS BÁSICOS PARA O BOM ANDAMENTO DO TRABALHO
16. INFORMAÇÕES BÁSICAS
17. CUIDADO COM O EQUIPAMENTO
18. O QUE DEVE EVITAR
19. TELEFONISTA
20. COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA
Curso Completo
Acesso aos cursos pela internet, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Atendimento através de Helpdesk
Avaliações Online através de Testes de Múltipla Escolha
Carga Horária de Estudos
Certificados válidos em todo território nacional
Equipe qualificada e empenhada com seu sucesso, em uma empresa devidamente legalizada e especializada
Certificado Web Imediatamente após a conclusão do Curso, quando estiver dentro dos padrões de nota admitidos
Declaração Online, quando preencher os requisitos do sistema de avaliação
Testes Objetivos de Verificação de Habilidades Específicas. São provas online, onde você deverá marcar a resposta correta para cada questão.
Ao final do curso você escolhe um módulo para realizar a avaliação, composta por um teste de múltipla escolha, obtendo então a nota que será usada pra emitir seu Certificado Final.
No verso do Certificado constará o conteúdo do curso.
Este curso será desenvolvido de uma forma autônoma e exigirá de você que
estude um Texto Básico de cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os
conteúdos do curso. Todo o estudo é individualizado. Caso necessite se
aprofundar nos assuntos do curso, são disponibilizados indicativos de
leitura, vídeos e outros conteúdos referentes ao tema.
O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa
obter sucesso.
Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo
da matéria.
As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo.
Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com
acesso a internet.
Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:
Estudar várias vezes o Texto Básico;
Anotar algumas observações importantes do texto;
Realizar o teste apenas quando se sentir preparado.
Caso tenha dúvidas poderá enviar suas dúvidas para a tutoria,
que responderá em até 24 horas úteis.
Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo
aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas
de concursos entre outros.
A base legal encontra-se na Resolução do Conselho Nacional de Educação n°
04/99, Art 3°, Inciso II. que trata da Educação Profissional.
São exigidos conhecimentos prévios sobre os conteúdos do curso, além de noções básicas de
utilização da Internet.
Para o bom aproveitamento do curso, é recomendável que você utilize:
Computador
- Google Chrome ou Mozilla Firefox
- Adobe Reader 7 ou Superior
- Banda 64 kbps (mínima)
- Processador Pentium 2 (mínimo)
- Memória 64Mb
Celular
- Google Chrome ou Mozilla Firefox
- Leitor de PDF
- Banda mínima: 3G
Boleto Bancário
Cartões de Crédito.
Transferência Bancária .
Basta estar logado como aluno.
Caso já tenha cadastro no site faça login.
Caso não tenha cadastro no site preencha a ficha de cadastro apenas uma vez.
R$2,80
