VALOR: R$21,90

CARGA HORÁRIA: 80 Horas

DURAÇÃO MÍNIMA DO CURSO: 10 Dias

CONTEÚDO

1. INTRODUÇÃO
2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
3. ÉTICA, QUALIDADE E CIDADANIA
4. ATENDIMENTO
5. CLIENTE EXTERNO E CLIENTE INTERNO
6. ATENDIMENTO COM QUALIDADE
7- SATISFAÇÃO E ENCANTAMENTO
8- ALGUMAS FORMAS BÁSICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO
9. A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
10- OS 10 MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
11- DEZ SUGESTÕES PARA LIDAR COM RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES
12- FUNCIONÁRIOS E O ATENDIMENTO AO CLIENTE
13. CONCEPÇÃO JURÍDICA DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ADEQUADO
14. SERVIÇO ADEQUADO
15. ATENDIMENTO AO CLIENTE
16. GANHANDO O CLIENTE
17. PROBLEMAS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
18. CLIENTE
19. CLIENTE E SATISFAÇÃO
20. A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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BENEFÍCIOS

Curso Completo
Acesso aos cursos pela internet, 24 horas por dia, 7 dias por semana
Atendimento através de Helpdesk
Avaliações Online através de Testes de Múltipla Escolha
Carga Horária de Estudos
Certificados válidos em todo território nacional
Equipe qualificada e empenhada com seu sucesso, em uma empresa devidamente legalizada e especializada
Certificado Web Imediatamente após a conclusão do Curso, quando estiver dentro dos padrões de nota admitidos
Declaração Online, quando preencher os requisitos do sistema de avaliação

FORMA DE AVALIAÇÃO

Testes Objetivos de Verificação de Habilidades Específicas. São provas online, onde você deverá marcar a resposta correta para cada questão.
Ao final do curso você escolhe um módulo para realizar a avaliação, composta por um teste de múltipla escolha, obtendo então a nota que será usada pra emitir seu Certificado Final.
No verso do Certificado constará o conteúdo do curso.

METODOLOGIA

Este curso será desenvolvido de uma forma autônoma e exigirá de você que estude um Texto Básico de cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso. Todo o estudo é individualizado. Caso necessite se aprofundar nos assuntos do curso, são disponibilizados indicativos de leitura, vídeos e outros conteúdos referentes ao tema.
O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso. Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria. As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo. Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com acesso a internet.
Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:
Estudar várias vezes o Texto Básico;
Anotar algumas observações importantes do texto;
Realizar o teste apenas quando se sentir preparado.
Caso tenha dúvidas poderá enviar suas dúvidas para a tutoria, que responderá em até 24 horas úteis.

CERTIFICADO

Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros.
A base legal encontra-se na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que trata da Educação Profissional.

REQUISITOS MÍNIMOS

São exigidos conhecimentos prévios sobre os conteúdos do curso, além de noções básicas de utilização da Internet.
Para o bom aproveitamento do curso, é recomendável que você utilize:
Computador
- Google Chrome ou Mozilla Firefox
- Adobe Reader 7 ou Superior
- Banda 64 kbps (mínima)
- Processador Pentium 2 (mínimo)
- Memória 64Mb
Celular
- Google Chrome ou Mozilla Firefox
- Leitor de PDF
- Banda mínima: 3G

FORMAS DE PAGAMENTO

Boleto Bancário
Cartões de Crédito.
Transferência Bancária .

COMO SE MATRICULAR NESTE CURSO

Basta estar logado como aluno.
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Caso não tenha cadastro no site preencha a ficha de cadastro apenas uma vez.

TRIBUTOS

R$2,80