Valor: R$21,90 Carga Horária: 60Hs

qualidade: conceito e evolução; gestão da qualidade total; qualidade na prestação de serviços; o programa de qualidade 5s; os cinco sensos; senso de utilização (seiri); senso da ordenação (seiton); senso da limpeza (seiso); senso da saúde (seiketsu); senso da autodisciplina (shitsuke); o 5s como ferramenta de qualidade total; implementação do programa 5s; ciclo de execução do programa; o 5s e a gestão da qualidade total; considerações finais.